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售后服务，就是在商品售后所提供的服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种重要的服务阶段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取不同形式的配合步骤，通过售后服务来扩大企业的信誉，扩大产品的市场占有率，扩大推销工作的效率及收益。
售后服务是售后重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、京东等)。售后服务的优劣能影响顾客的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。满意的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着顾客自我意识的增加和购物观念的变化，顾客们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有满意售后服务的公司。
客观地讲，满意的售后服务是品牌经济的产物，品牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。品牌产品的价值普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为品牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
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